KYC 심사 업무의 내재화 이후, 고객센터로부터 KYC 관련 문의/응대 요청은 서비스광장이라는 채널을 통해 인입되고 있는데요. 일 평균 16건 정도가 인입되는데, 대부분 KYC 절차 문의, 심사 상태 확인 요청, 보류 사유 및 이후 가이드를 요청하는 내용들로 확인됩니다. 1차 상담 과정에서 해결 가능한 부분들이 상당히 많고, KYC 이행 상황에 따른 후속 가이드를 자동화할 기회들도 많아 보이네요. 개선 아이디어들 함께 모아보도록 하시죠!^^
외부 동향
해외 MPM 결제 피싱 이슈, 명의도용 의심되는 휴대폰 결제 이슈에 연관된 동향들과 함께, 업권 모임에서 등장하던 모임 통장의 취약점까지 리마인드하게 되네요. 이제는 지겨울 정도로 쏟아지는 AI 적용 사례들도 주목해주시고, 최근 발표된 Global Fraud Report와 SAS의 Case Study, Non Parametric AI 기술도 참고해주세요~
조직 내 자발적으로 모여서, 다양한 기술 방법론에 대한 스터디와 파일럿, 과제 구현까지 함께 해주신 기술 스터디 모임을 중심으로, 운영 혁신 TF (ON TF)를 5월 1일부로 발족하려 합니다. 다양한 기술을 융합하여, FDS/AML 및 전사 운영 업무 전반의 생산성 향상을 도모하고, 나아가 상품화 Task의 레버리지를 목표합니다.
