동향 | 動向 | TREND
"사람들의 사고, 사상, 활동이나 일의 형세 따위가 움직여 가는 방향" |
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신고 안내의 증가 트렌드
결제도용센터로 인입되는 상담 유형이 작년 말부터 '신고 안내'로 답변하는 케이스들이 크게 증가 중입니다. 실제 도용으로 판단되지 않거나, 당사가 대응하지 않는 영역들을 대부분 신고 안내하게 되는데요. 사고나 피해 발생의 귀책 여부와 무관하게, 인입이 증가하는 이유와 상담 과정 상의 개선점을 찾아보면 좋겠습니다. 이용자의 불안을 감소시킬 수 있는 기회도 찾을 수 있고, 상담 리소스 효율화 기회도 확보할 수 있을 것으로 기대합니다. |
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외부 동향
지난 주 동향 공유를 미루고 있었더니, 공유할 언론 기사들이 좀 많아졌네요. 업비트가 최근에 공들이고 있는 언플 내용들 참고해주시고, eKYC 고도화 과제에 연관된 금융 당국발 안면인식 기술 고도화 주문 살펴봐 주세요. |
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내부 & 조직/과제 동향
AI '요약'을 활용하는 업무 효율화는 당국 동향 센싱 과정에 적용을 기획해보고 있습니다. '추론'은 데이터셋 구성 어렵지만, 긴 호흡으로 대응 중입니다. '리테일&로지스 테크 컨퍼런스(위키)' 후기는 차주 공유 부탁요~^^ |
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